1.1 - Conditions de réservation

Le client reconnait avoir pris connaissance des conditions générales de ventes qui lui sont proposés par l'Hôtel Abbaye de Talloires et avoir sollicité et obtenu toutes les informations nécessaires pour effectuer une réservation en parfaite connaissance de cause.

Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées sur le bon ou la demande de réservation. Il atteste de la véracité et de l'exactitude des informations transmises.

Pour toute réservation supérieure à 10 chambres, les conditions générales de ventes applicables sont les conditions générales de ventes de l'Hôtel Abbaye de Talloires en vigueur pour les groupes loisirs ou les groupe corporate et séminaires.

1.2 - Garanties de la réservation

Toute réservation doit être accompagnée d'un versement ou d'une garantie de paiement.

Pour tout séjour, vous seront demandées :

• le numéro d'une carte de crédit* valide, afin de prélever les arrhes de 30 % du montant total du séjour
• ou une pré-autorisation (PLBS*) de l'intégralité du montant du séjour
• ou un versement de l'intégralité du séjour, par virement ou chèque bancaire

Une carte bancaire invalide ou l'échec de la pré-autorisation et/ou de la PLBS entraîne automatiquement l'annulation immédiate et officielle de la réservation.

L'hôtel Abbaye de Talloires se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de la carte bancaire serait incorrect ou invalide ou si la réservation est incomplète.

1.3 - Faculté de dédit

• De la date de versement des arrhes jusqu'au 30ème jour inclus précédant votre séjour (pour toute réservation inférieure à 20 nuitées au total), vous bénéficiez d'une faculté de dédit. Dans le cas où vous en useriez, le montant des arrhes versées vous sera restitué mais des frais de dossier et des frais d'annulation d'un montant de 50 € demeureront acquis à l'Hôtel Abbaye de Talloires
• Nous attirons votre attention sur le fait que les activités liées à l'organisation et à la vente de séjours à une date déterminée ou à une période spécifiée ne sont pas soumises au délai de rétractation de 14 jours applicable à la vente à distance.

1.4 - Paiement du solde

L'intégralité du prix de votre séjour et des éventuelles prestations complémentaires est exigible immédiatement après leur consommation pour toute réservation, sur place au plus tard à midi le jour du départ.

1.5 - Modes de paiement

Pour toute réservation vous pouvez régler votre séjour par :

• Espèce dans la limite de 3000 euros et uniquement à la réception
• Carte bancaire*
• Chèque
• Chèques vacances**
• Virement***
• Bons ou chèques cadeaux****

L'hôtel se réserve le droit de demander la communication d'un numéro de carte bancaire valide à la date du début de votre séjour pour garantir les éventuels extras.

Nous vous précisons que nous ne procédons pas au remboursement des trop perçus pour un paiement par bons ou chèques-cadeau partenaires agréés.

2.1 – Prix

Les prix des prestations sont établis en fonction des données économiques en vigueur à la date de leur fixation. Une modification des taxes applicables peut nous amener à modifier le prix desdites prestations. Ils sont flexibles et variables en application de différents critères personnalisables tels que la date de réservation, la date de début de séjour, la durée du séjour, la typologie de l'hébergement, l'ajout de prestations annexes.

Les prix sont indiqués en Euros. La TVA est toujours comprise. Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.

2.2 – Hébergement

Nos prix s'entendent toutes taxes comprises, charges comprises (eau, électricité, chauffage), à l'exception de la taxe de séjour, des prestations annexes payables à la réception quand ils sont dus.

Nous vous rappelons qu'un logement est prévu pour un nombre déterminé d'occupants à la location et ne saurait en aucun cas être habité par un nombre supérieur de personnes. Il est rappelé qu'un enfant en bas âge est considéré comme un occupant à part entière. Nos balcons, terrasses et rez-de-jardin ne sont pas tous équipés de sièges et de tables.

2.3 - Prestations Optionnelles

Nos tarifs hébergement ne comprennent pas les prestations optionnelles supplémentaires proposées

2.4 – Réduction

Les réductions mentionnées sur nos supports de vente ne sont applicables que sur la partie hébergement ; sont donc exclues toutes autres prestations (restauration, sports et loisirs...).

2.5 - Packages

Seules les prestations mentionnées explicitement dans le formulaire de réservation électronique font partie du forfait.

• Le nombre de petits déjeuners dépend du nombre de personnes et de nuits passées à l'hôtel.
• La pension complète débute avec le diner de la première nuit et s'achève avec le petit déjeuner de la dernière nuit.
• La demi-pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour.
• Les boissons ne sont incluses que lorsque cela expressément mentionné.

Activités et prestations : Bien que toutes les activités mentionnées dans les descriptifs nous aient été confirmées par nos prestataires et que nous les ayons en conséquence publiée de bonne foi, il peut arriver pour des raisons indépendantes de notre volonté, que ces activités et autres prestations soient suspendues ou supprimées sans que nous en ayons été avisés.

Centre de Bien-être : Il vous appartient de vous renseigner sur les disponibilités du spa, afin d'effectuer la réservation de vos soins, compris éventuellement dans votre séjour. Sans réservation de votre part, l'Hôtel Abbaye de Talloires effectuera à votre place la réservation de vos soins au spa compris dans votre package. L'accès au Centre du bien-être est réglementé, il vous appartient de vous renseigner sur la réglementation en vigueur.

Restaurants : Il vous appartient de vous renseigner sur les disponibilités des restaurants, afin d'effectuer la réservation de vos repas, compris éventuellement dans votre séjour. Sans réservation de votre part, l'Hôtel Abbaye de Talloires effectuera à votre place la réservation de vos repas dans l'un des restaurants compris dans votre package, ou dans un restaurant partenaire.

En cas de réservation d'un package, toute prestation non utilisée et comprise dans le package ne pourra faire l'objet d'aucune réduction et ne sera pas remboursée.

Bons cadeaux : Les délais de livraison des bons cadeaux transmis par voie postale sont de 2 à 5 jours. Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés et correspondent aux délais moyens de préparation et d'acheminement de la Commande vers l'adresse indiquée lors de la Commande. Ils ne tiennent pas compte des aléas inhérents aux sociétés chargées de l'acheminement de la Commande, ni des cas de force majeure.

La taxe de séjour, collectée pour le compte des municipalités, n'est pas incluse dans nos tarifs. Son montant est déterminé par personne et par jour et est variable en fonction des destinations. Elle est à acquitter selon les cas soit sur place soit lors de votre réservation.

4.1 – Modification du séjour et/ou des prestations optionnelles et/ou packagées

Toute demande de modification d'une réservation doit être formulée auprès de l'Hôtel Abbaye de Talloires par écrit. La modification de réservation est ferme qu'après réception de la confirmation par l'Hôtel Abbaye de Talloires.

Pour tout séjour, nous nous efforcerons d'accepter autant que possible vos demandes de modification de date, type de chambre ou des prestations optionnelles dans la limite des disponibilités, et ce sans frais supplémentaires.

Toute demande de diminution de la durée de votre séjour ou du nombre de chambres ou des prestations optionnelles sera considérée par l'Hôtel Abbaye de Talloires comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d'annulation visée au point 4.2 ci-après.

Toute demande de modification de séjour doit être adressée à l'Hôtel Abbaye de Talloires au moins 7 jours avant votre arrivée.

Si vous avez réservé auprès d'intermédiaire (agences de voyages en ligne, comparateurs en ligne, centrales de réservations en ligne, etc), vous devez poursuivre votre relation entreprise lors de la réservation et contacter ces mêmes intermédiaires afin de gérer les modifications.

4.2 – Annulation (totale ou partielle)

En cas d'annulation vous devez nous le notifier par écrit :

• Si vous avez réservé en directpar téléphone, par email, par courrier ou via notre site internet www.abbaye-talloires.com :
  • soit par courriel à l'adresse mail : abbaye@abbaye-talloires.com
  • soit par courrier à l'adresse suivante : Hôtel Abbaye de Talloires, 2 chemin des moines, 74290 TALLOIRES
  • soit sur notre site internet grâce au lien envoyé avec votre email de confirmation
• Si vous avez réservé auprès d'intermédiaire (agences de voyages en ligne, comparateurs en ligne, centrales de réservations en lignes, etc), vous devez poursuivre votre relation entreprise lors de la réservation et contacter ces mêmes intermédiaires afin de gérer les annulations.

La date de réception de la notification d'annulation détermine la date d'annulation.

4.2.1 – Frais d'annulation

• En basse saison (de mi-février au 30 juin, et du 1er septembre à mi-novembre) : nous retiendrons une indemnité égale à 100 % du montant du séjour, pour toute annulation intervenant moins de 7 jours avant la date d'arrivée (hors tarif correspondant à l'Article 5).
• En haute saison (du 1er juillet au 31 août) : nous retiendrons une indemnité égale à 100 % du montant du séjour, pour toute annulation intervenant moins de 15 jours avant la date d'arrivée (hors tarif correspondant à l'Article 5).

4.3 - Non présentation à l'Hôtel Abbaye de Talloires à la date de votre séjour

Si vous ne vous présentez pas à l'Hôtel Abbaye de Talloires à la date prévue lors de votre réservation et en l'absence d'annulation, nous retenons à titre d'indemnité le montant total de votre séjour et la totalité du séjour sera annulé.

Certaines de nos offres de séjours sont estampillées « Non échangeables, non remboursables, non remboursables ». Pour ces séjours ou prestations, les conditions suivantes remplacent les conditions d'annulation et de modification prévues à l'article 4.

5.1 - Caractère non échangeable, non remboursable et non modifiable

Compte tenu du tarif préférentiel consenti par l'Hôtel Abbaye de Talloires, la souscription à l'Offre / aux prestations et/ou les Séjours réservés ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni modifiables. Aucune demande de modification ou d'annulation ne sera prise en compte.

Quelle que soit la date à laquelle la réservation est annulée, nous retenons une indemnité égale à 100% du montant total de l'offre / des prestations et/ou des séjours réservés.

5.2 - Non présentation à l'Hôtel Abbaye de Talloires à la date de votre séjour

Si vous ne vous présentez pas à l'Hôtel Abbaye de Talloires à la date prévue lors de votre réservation, nous retenons à titre d'indemnité le montant total de votre séjour et la totalité du séjour sera annulé.

La carte de crédit utilisée à la réservation ainsi que des papiers d'identités valides devront être présentés à l'arrivée. A défaut, l'accès à votre hébergement pourra vous être refusé par l'Hôtel Abbaye de Talloires.

Pour l'ensemble des séjours, la remise des clés s'effectue à partir de 15h, elles doivent être rendues avant 11h le jour du départ.

Il vous est demandé de remplir une fiche de police lors de votre arrivée, en application de la réglementation en vigueur.

Nous demandons à nos clients de prévenir l'Hôtel Abbaye de Talloires en cas d'arrivée après 18h.

Nous attirons votre attention sur le fait que notre établissement ne dépend pas d'un Centre de Vacances et de Loisirs au sens du décret n°2002-883 en date du 3 mai 2002, et n'est pas adaptées à assurer des séjours collectifs ou individuels hors du domicile familial de mineurs de moins de 18 ans, non accompagnés de leurs administrateurs légaux. L'Hôtel Abbaye de Talloires se réserve le droit de refuser l'accès à la chambre ou la maison, qui aurait été réservé en méconnaissance de cette prescription au profit de mineurs de moins de 18 ans non accompagnés de leurs administrateurs légaux se présentant à l'accueil de l'Hôtel Abbaye de Talloires, et de procéder à l'annulation immédiate du séjour. Dans les mêmes conditions, L'Hôtel Abbaye de Talloires pourra procéder à tout moment avant le début du séjour, à l'annulation de la réservation, s'il découvre que la chambre ou la maison est destiné à accueillir des mineurs de moins de 18 ans non accompagnés de leurs administrateurs légaux.

Tout client reconnait avoir la capacité de contracter, c'est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous curatelle ou sous tutelle.

Les animaux domestiques sont acceptés dans la partie Hôtel de l'établissement moyennant un supplément par nuit payable sur place. Ils sont autorisés, tenus en laisse, dans les parties communes, sur les terrasses, mais sont interdits dans nos restaurants ainsi que dans l'espace bien-être.

9.1 - Occupation des chambres

Par mesure de sécurité et au regard des assurances, les chambres ne peuvent pas contenir plus d'occupant que décrit dans le registre de sécurité.

• Single : 1 occupant
• Double : 2 Occupants

Tout souhait concernant un occupant supplémentaire (enfants et bébés) doit être mentionnés à la réservation et accepté par l'Hôtel Abbaye de Talloires dans la mesure des disponibilités des chambres pouvant recevoir le nombre d'occupant demandé.

L'utilisation ou la mise à disposition de lit bébé doit être impérativement soumis à accord préalable de l'Hôtel Abbaye de Talloires.

9.2 – Disciplines

La bonne tenue physique et morale est de vigueur. Sont interdits les actes susceptibles d'entraîner une gêne pour le public, de provoquer des troubles, de causer des dommages matériels.

Nous invitons nos clients à avoir une attitude respectueuse les uns envers les autres ainsi qu'avec le personnel.

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les bébés et les petits enfants ne sont pas autorisé au Centre de Bien-être.

9.3 – Utilisation des chambres

Nos chambres sont non-fumeurs :

En application du Décret n°2006-1386 du 15/11/2006 fixant les conditions de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, tout client ne respectant pas cette disposition sera immédiatement facturé d'une indemnité de 150 euros au titre de dégradation et de dédommagement des frais de nettoyage supplémentaire. Si l'infraction est constatée après le départ du client, l'Hôtel Abbaye de Talloires se réserve le droit de retenir la dite somme sur la carte bancaire du client fautif au titre de dégradation et de dédommagement. Une facture lui alors établie et lui sera transmise.

Etat de la chambre :

Les chambres de l'Hôtel Abbaye de Talloires ne sont pas prévues pour y faire des lessives ou y prendre des repas en dehors des prestations proposées au sein de l'établissement (Room Service et petit déjeuner continental).

L'Hôtel Abbaye de Talloires refusera toute livraison de nourriture et/ou boissons au sein de l'établissement.

L'utilisation de l'eau en dehors des équipements prévus à cet effet est interdite.

L'Hôtel Abbaye de Talloires peut exiger un forfait de nettoyage d'un montant de 150 euros si la chambre est laissée dans un état nécessitant un nettoyage supplémentaire ou un temps de séchage et de déshumidification.

9.4 – Objet de valeur

L'Hôtel Abbaye de Talloires ou son personnel ne pourront être tenus responsable des pertes et/ou vols de quelque nature que ce soit, un coffre avec notice d'utilisation étant à dispositions dans l'intégralité des chambres.

9.5 – Dégradations et dommages

Toute dégradation constatée dans les chambres ou dans les parties communes de l'établissement sera facturée sur la base du remplacement ou de la remise en état du ou des biens dégradés ainsi que de la perte d'exploitation.

Un départ prématuré ou une interruption d'activité de loisir réservé auprès de l'Hôtel Abbaye de Talloires, ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement de la part de ce dernier. Tout séjour commencé est entièrement dû. Toute prestation incluse dans le package et non utilisée est entièrement due.

Si les circonstances nous y obligent, et seulement en cas d'événements de force majeure, indépendants de notre volonté, nous pourrions être dans l'obligation de modifier partiellement ou totalement votre programme (fermeture totale ou partielle d'un équipement commun de type restaurant, spa …) ou de vous héberger dans un hôtel proche de catégorie équivalente.

Nos équipes sur site sont à votre disposition au cours de votre séjour pour répondre à vos doléances, résoudre les éventuels dysfonctionnements constatés et vous permettre de profiter pleinement de votre séjour. Il convient de prendre contact avec elles pour toute demande. Toute réclamation, après votre séjour, pourra faire l'objet :

D'un courrier adressé, par lettre recommandée avec avis de réception, à Hôtel Abbaye de Talloires, 2 chemin de moines, 74290 Talloires ou de l'envoi d'un courriel à l'adresse : abbaye@abbaye-talloires.com dans un délai de 15 jours après la fin de votre séjour.

Nous vous remercions de bien vouloir nous spécifier, dans votre courrier, le nom de la personne ayant réservé le séjour, le numéro de la réservation, les lieux et dates de votre séjour ainsi que le type de chambre réservé de façon à faciliter le traitement de votre dossier. De même, nous vous remercions de joindre à votre courrier tous justificatifs nous permettant de limiter le délai de traitement de votre réclamation.

Tout différent, toute réclamation ou tout litige relatif aux modalités de réservation d'un séjour ou d'une chambre d'hôtel sont soumis au droit français.

Il vous appartient de vous renseigner, avant votre réservation, sur les éventuels événements locaux tels que carnavals, fêtes religieuses, fêtes nationales qui pourraient affecter le bon déroulement de votre séjour. Aucune réclamation de ce fait ne pourra être adressée ultérieurement à l'Hôtel Abbaye de Talloires.

La réservation d'un séjour dans notre établissement ou d'une prestation au sein de notre établissement implique l'acceptation de nos conditions générales de vente. Les présentes conditions sont celles applicables à la date d'impression et remplacent les précédentes versions. Nous présentons une description générale et des photos de chambre à titre indicatif. Compte tenu de la diversité de nos chambres, il existe quelques différences au niveau de la configuration et de la décoration de certaines chambres. Nous vous présentons sur notre site Internet une description générale de nos chambres, des exemples de coupe, des photographies et des visites virtuelles donnés à titre indicatif. Pour plus de précisions, n'hésitez pas à nous contacter. Toute réclamation concernant des différences ne pourra être prise en compte dans la mesure où les caractéristiques essentielles de l'offre dont vous bénéficiez n'ont pas été affectées.

Toutes les informations concernant les activités sportives et de loisirs ainsi que leurs environs nous sont transmises par les offices de tourisme et vous sont communiquées à titre indicatif. Elles ne sauraient engager notre responsabilité dans le cas où l'une d'elles n'existerait plus lors de votre séjour. Par ailleurs, les travaux entrepris soit par des particuliers ou par des autorités publiques et qui pourraient gêner nos clients dans les environs de l'établissement ne peuvent nous être opposés.

Les conditions générales de ventes sont applicables à tous les canaux de réservation de l'Hôtel Abbaye de Talloires (tous les sites web, toutes les centrales de réservations en ligne, téléphone, courriel, fax et face à face).

L'Hôtel Abbaye de Talloires est tenu de la garantie de conformité des services, dans les conditions posées aux articles L. 212-1 et s. du Code de la consommation. Le client bénéficie d'une garantie contractuelle que pourrait présenter le service.

Plus généralement la responsabilité de l'Hôtel Abbaye de Talloires ne peut être retenue si la mauvaise exécution du voyage et du séjour du client est imputable notamment à lui-même, à un cas de force majeure (grèves, météo, catastrophes naturelles, maladie, pannes de véhicules, annulation de déplacements…etc) ou au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat.

Le Client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l'occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l'hôtel. De ce fait, la Société dispose de toute faculté pour demander au Client de quitter l'établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ces actes.

La Société, dans le processus de vente en ligne, n'est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

La force majeure s'entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l'Hôtel Abbaye de Talloires d'assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat.

Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l'exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.

Le client supporte notamment seul les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du séjour, à la suite de la survenance d'un cas de force majeure.

Vos données personnelles sont collectées par l'Hôtel Abbaye de Talloires, en sa qualité de responsable de traitement, et intégrées dans la base de données. Certaines données sont indispensables pour gérer votre réservation et seront également utilisées pour vous adresser des informations et/ou offres promotionnelles sur les produits et services.

Conformément aux dispositions de la Loi « Informatique et Liberté » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès à vos données, d'un droit de modification et d'un droit d'opposition à la prospection commerciale que vous pouvez exercer en nous adressant un courrier à l'adresse suivante : Hôtel Abbaye de Talloires, 2 chemin des moines, 74290 TALLOIRES

Afin de pouvoir améliorer la qualité d'accueil de notre clientèle et nos prestations, nous vous informons que vous serez susceptible de recevoir une enquête de satisfaction.